Informativa sui rimborsi
La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Trascorso tale termine, purtroppo non sarà più possibile richiedere un reso, un cambio o un rimborso.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:
- inutilizzato;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo della confezione originale.
Per effettuare un reso è necessario fornire una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per confermare la ricezione dell'articolo e comunicarti l'approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso.
Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà automaticamente riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro alcuni giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta.
Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
- Contatta l'emittente della tua carta di credito, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga registrato.
- Successivamente, contatta la tua banca, in quanto i tempi di elaborazione possono variare.
Se hai già effettuato queste verifiche e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo florastatuahelp@gmail.com.
Articoli danneggiati o difettosi
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo florastatuahelp@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie chiare del problema.
Dopo aver esaminato la richiesta, provvederemo, se idoneo, alla sostituzione del prodotto o al rimborso.
Cambi
Effettuiamo cambi esclusivamente per articoli danneggiati o difettosi. Per richiedere un cambio, contattaci all'indirizzo florastatuahelp@gmail.com.
Spese di Reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia arrivato danneggiato, difettoso o sia stato spedito per errore.
Le spese di spedizione sostenute per l'ordine originale non sono rimborsabili.
Per articoli di valore superiore a 75 €, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile o assicurata. FloraStatua non può garantire la ricezione dei resi spediti senza un servizio di tracciamento.